币安承诺补偿受害者，何以引发社群愤怒？

币安何一连续在 X 平台向社群道歉，回应社群有关「USDE、BNSOL、WBETH 脱钩」事件的补偿问题，为何社群怒火仍不断延烧？
（前情提要：币安发布「USDE、BNSOL、WBETH 脱钩」补偿方案，同步进行风控与优化升级）

全球加密货币市场昨（11）日遭遇剧烈波动，币安交易所上的稳定币 USDE 价格一度脱锚暴跌至 0.65 美元，流动质押代币 BNSOL（追踪 Solana 价格）与 WBETH（追踪以太坊价格）也相继大幅脱钩。社群对此质疑，币安风控不足，未能有效应对异常波动，导致不少用户遭遇清算受损。

币安公告补偿方案

对此，币安在今早发布官方公告，针对因 USDE、BNSOL、WBETH 脱钩而受损的用户推出补偿计划。公告指出，所有在以上资产脱钩期间，使用上述资产作为保证金或借贷担保品并遭清算的用户，将自动获得补偿。

同时币安强调，纯粹因市场波动或未实现利润的损失不在补偿范围。

何一连发推文道歉

针对此事，币安共同创办人何一今日也在 X 平台连续发布两篇贴文，向社群道歉并说明情况。她首先表示：「由于市场剧烈波动以及用户大量涌入，部分用户在交易过程中遇到问题，对此我深感抱歉。」她承诺对由于平台问题导致的损失进行补偿，并强调币安「从不回避问题」，但重申不补偿市场波动损失。

由于过去 16 小时内市场波动较大，用户涌入过多，部分用户在交易中遇到问题，我感到非常抱歉。对于因币安原因导致的亏损，可联系客服登记，我们将逐一核对您的帐户行为进行分析并裁定赔付，需一些时间，但对于市场波动造成的亏损及未实现利润不在赔付范围内。

币安之所以是币安，是因为我们从不逃避问题，做得不好的地方我们坦然接受，有多少用户我们就应该服务好多少用户，没有任何理由与借口，我们该负责的部分一定会负责。当前市场仍处于波动期，请大家谨慎防范投资风险。

紧接著她又在第二篇贴文中，她再次澄清：

非常感谢大家的支持，我再次重申原则：币安的问题由币安负责，昨天以低价购入脱钩资产的朋友是透过熬夜赚取的，这部分我们不会追回；涉及三种脱钩包装资产的理财用户正在逐步处理中；交易用户因平台卡顿问题导致的损失或爆仓，我们将逐一处理。

有些朋友非常热心传达币安亏损赔偿的资讯，导致大量咨询涌入，我们启用了仍在培训中的客服团队及使用翻译的跨语言客服，这可能容易造成更多积压与问题。我再次强调：我们对价格波动导致的个人交易损失或未实现利润的损失不予赔偿。

何一道歉背后：社群不满的两大原因

何一的公开回应与道歉，源于社群对币安的两大质疑。首先，部分用户认为，USDE、BNSOL、WBETH 的脱钩与币安的风险控制机制有关，未能及时调整价格指数或担保品设定，导致清算规模扩大，币安是在自找麻烦。

其次，币安客服在与用户沟通时，称「山寨币的价值原本就是 0」，试图解释不补偿市场波动损失，但此话一出随即点燃社群怒火，被社群视为缺乏同理心，甚至不专业。甚至有社群成员质疑：

既然币安都说山寨币价值为 0，为什么还有搞 Alpha 上币？为什么还要亲自下场推动币安人生、客服小何这些迷因币爆火？

对此，何一也持续强调，币安启用了实习客服，同时客服也使用了翻译工具，因此沟通可能存在问题。