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昨天早上，KOL 大宇（@BTCdayu） 遇到一件惊险事：一笔BTC本该换成WBTC，却直接提到了ETH链。他发现错误后第一时间在APP联系客服，但一时找不到人工客服。
大宇随即联系 @sisibinance（思思），思思迅速响应，立即联系同事查询和拦截交易。同时，后台系统显示交易被拒，最终有惊无险。大宇在推文中感谢思思，并提到自己一大早可能打扰了她，但她仍迅速处理，让他非常感动。事后，一姐也回复推文，对事件进行复盘和提醒。
这件事凸显了三点：
1️⃣ 安全机制做得非常好
后台系统能够有效阻止错误链或合约地址的提币操作，为大额资金提供保护，让用户安心。
2️⃣ 客服响应及时且高效
思思在收到消息后迅速跟进，短时间内帮助拦截潜在风险，验证了的快速响应能力，也让用户对平台的安全性更有信心。
3️⃣ “客服小何”形象深入人心
一姐回复推文，自我调侃称“客服小何”，复盘事件、解答关疑问并做出提醒，如Bot未解决问题时可输入“转人工客服”，人工客服24小时在线等。
这起事件不仅展示了的安全风控体系，也体现了核心客服的专业与人性化服务，让用户在惊险中依然感受到安心与信任。
这件事也再次提醒我们，提币和充币操作安全第一，务必反复核对链、地址和金额；如果有不确定的情况，可以先尝试小额操作，确保万无一失。
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